有人対応チャットとは？

有人対応チャットとは、botによる返答と、オペレータによる返答の双方を活用するハイブリッド型サポートのことを指します。

botによる無人チャットのみでお問い合わせに対応する場合には、膨大な量のシナリオ量が必要となり、全てのお問い合わせに回答することは難しいのが現状です。 minarai CS chat有償版では、botでの対応をした上で、botによる解決ができない問題をオペレータに引き継ぎ、回答することができます。

このハイブリッド型サポートには、

・botに膨大にシナリオを組み込む必要がない。

・頻出の質問にはbotが対応するので、オペレータの業務負荷を軽減することができる。

といったメリットがあります。

有人対応チャットのオペレータ確認・追加方法

【botごとのオペレータ確認・追加について】

①「minarai Bot Application Manager」の組織プルダウンメニューから所属先を選択してください。

②左側メニューは「アプリケーション」、右側は該当するbot名を選択します。

③遷移した右ページの詳細、「メンバー」を選択することで、botごとに登録されているメンバー・オペレータを確認できます。

④確認画面からオペレータ「+追加」をクリックすると、オペレータ招待の画面が表示されます。

minarai Bot Application Managerで招待ができるのは管理者のみです。

管理者が行うか、もしくは、メンバー権限を変更してください。

すでにメンバー登録済みであれば→「招待する」を選択、新規であれば→「メールアドレスを入力し招待する」ことで追加可能です。

新規オペレータに招待される方は届いたメールの確認と承認をお願いします。

「minarai Operator UI」にアクセスし、画面中央の「担当者になる」もしくは画面右側の「BOT対応中」をクリックすることで、有人対応チャットへの切り替えが可能です。

minarai cs chat カスタマーサポートPLUSでは有人対応のログ(過去30日分)を閲覧することができます。

「minarai Operator UI」にアクセスし、ログを閲覧したいbotを選択すると、中央にリアルタイムでチャット画面が表示されます。このチャット画面では過去30日分のログが閲覧可能となっております。

オペレータ機能には利用時間を設定する画面がございます。
詳細はこちらをご覧ください。

minarai CS chatでは、オペレータの呼び出しをコマンドで分岐させています。オペレータ機能がOFF、もしくは時間設定がされていない状態での動作については、こちらをご参照ください。